MANAGEMENT
MANAGERS DES PETITS AEROPORTS

La formation de management des sociétés d’exploitation d’aéroports (responsables d’exploitation/managers de petites aéroports)

Objectifs de la formation

La formation a pour but de donner aux managers de petits aéroports les outils nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
Les objectifs d’apprentissage sont :
• Acquérir les connaissances fondamentales en management et stratégie aéroportuaire
• Connaitre l’ensemble des parties prenantes à l’échelle internationale et locale et savoir interagir avec eux
• Rappeler le fonctionnement global d’un aéroport, des équipements et systèmes aéroportuaires, comprendre leur rôle et les enjeux d’une maintenance efficace
• Comprendre comment développer les revenus aéroportuaires (aéronautiques ou extra-aéronautiques)
• Acquérir des techniques de management appliqué au secteur aéroportuaire
• Connaitre et suivre les indicateurs de gestion

Contenu de la formation

MODULE 1 : ENVIRONNEMENT DU TRANSPORT AERIEN (5h)
• Le système du Transport Aérien : histoire, règlementation, acteurs, enjeux et interaction
• Les modes de gestion des aéroports
• Règlementation internationale et nationale

MODULE 2 : L’EXPLOITATION AÉROPORTUAIRE (5h)
• Géographie de l’aéroport
• Parties prenantes et interactions
• Exploitation coté ville
• Exploitation coté piste
• Contrôle aérien
• Enjeux de l’assistance en escale

MODULE 3 : INFRASTRUCTURES ET MAINTENANCE (10h)
• Infrastructures, systèmes et équipements aéroportuaires
• Les systèmes d’information aéroportuaires : rôles, enjeux et exemples
• La maintenance aéroportuaire : enjeux, principes et bonnes pratiques

MODULE 4 : DEVELOPPEMENT DES AEROPORTS (5h)
• Rappel des sources de revenu d’un aéroport (revenus aéronautiques et extra-aéronautiques)
• Stratégies de développement des revenus extra-aéronautique
• Comprendre les enjeux et savoir développer une stratégie de développement aéronautique (fondamentaux du développement de nouvelles routes, point de vue des compagnies aériennes et stratégies de communication)

MODULE 5 : MANAGEMENT APPLIQUE AUX AEROPORTS (10h)
• Ressources humaines
• Gestion financière
• Animation de la communauté aéroportuaire
• Communication et relations publiques
• Management de crises

Pré-requis

• Connaissances générales du secteur aéroportuaire
• Expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien
• Notions de gestion des ressources humaines et gestion d’entreprise

LE Public

Management des sociétés d’exploitation d’aéroports (responsables d’exploitation/managers de petites aéroports)

LA Durée

35 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
AIRLINE MARKETING

Formation des directeurs et responsables marketing, directeurs et responsables des ventes, et tout autre personnel lié au marketing ou à la relation clientèle.

Objectifs de la formation

Cette formation fournit une vision générale du transport aérien et notamment les liens qui peuvent exister et qui
sont fondamentaux entre les aéroports, les compagnies aériennes, les autorités de l’aviation civile, et les services
de navigabilité.
• Interpréter et comprendre les besoins des clients
• Créer des segments selon les marchés ciblés
• Aller au-delà des exigences du client grâce à des produits innovants, de qualité, ainsi qu’une distribution efficace
• Développer des stratégies créatives et économiques.

Contenu de la formation

• Conduire des audits de recherche marketing au sein de l’entreprise : la compétition et les clients
• Créer des segments efficaces et une matrice SWOT
• Personnaliser les produits et services pour satisfaire les besoins des publics visés
• Avantages et inconvénients des différentes chaînes de distribution
• Savoir sélectionner la stratégie promotionnelle la plus efficace.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Directeurs & Responsables marketing, Directeurs & Responsables des ventes, Tout autre personnel
lié au marketing ou à la relation clientèle

LA Durée

21 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT AERIEN
GESTION DE CRISE

Objectifs de la formation

• Mettre en œuvre une démarche et des outils pour gérer et réussir la communication de crise
• Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.

Contenu de la formation

Mettre en œuvre une cellule de crise
• Constituer sa cellule de crise
• Définir les rôles
• Préparer ses outils
• Bâtir une stratégie.

Manager la crise
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial (etc.)
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs.

Communiquer avec les médias
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise
• Combiner les outils (communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, réseaux sociaux, etc.) .

Analyser les effets de la crise
• Organiser un « retour d’expériences »
• Évaluer les retombées presse, mettre en place des outils de contrôle et d’analyse sur le Web
• Évaluer l’efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l’opinion.

Validation

• Délivrance d’une attestation de formation.

LE Public

Cadres dirigeants et opérationnels du secteur aérien (responsables d’exploitation, responsables d’équipe, etc.)

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT AEROPORTUAIRE
DIVERSIFIER SES REVENUS

Formation disponible en français ou anglais.

Objectifs de la formation

Nombreux sont les aéroports qui ont engagé une transition stratégique pour se positionner en tant que multinationales dégageant des bénéfices. Cette formation de deux jours permettra de mieux comprendre pourquoi et comment les différentes opportunités marketing et commerciales peuvent et doivent déboucher sur une stratégie de monétisation de l’aéroport et de son image.

Contenu de la formation

• The economics of an airport & the world of airport retail
• The fundamentals of airport retail
• Category survey
• Airport real estate
• Commercial management
• Branding your airport and your retail arena
• Marketing your retail arena
• Case study
• Managing your non-aviation business
• The future of airport retail
• Course conclusion.

Validation

• Feedbacks & quizzes.

LE Public

Gestionnaires d’aéroport, directeurs-trices marketing & communication, etc.

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
MAÎTRISE DE LA
GESTION DOMANIALE (OUTIL ELAN)

Objectifs de la formation

• Comprendre les enjeux de la gestion immobilière avec la performance de l’aéroport
• Savoir comprendre et appliquer les différents processus de gestion immobilière
• Maîtriser l’outil de gestion avec une bonne lecture de son tableau de bord
• Maîtriser la vitrine commerciale comme outil de promotion.

Contenu de la formation

Les enjeux de la gestion immobilière
• Articulation et interaction de la gestion immobilière avec la stratégie, la structure et la culture de l’entreprise
• Le métier de gestionnaire immobilier.

Compréhension et application des différents processus
• Présentation des différents processus
» Mise en ligne des annonces
» Réception prospect
» Présentation offre
» Contractualisation
» Facturation
» Suivi relation client
• Explication des interactions entre chaque processus.

Maîtrise de l’outil et de son tableau de bord
• Le champ des actions possibles depuis l’outil
• Le rôle du tableau de bord dans le système de gestion
• L’identification des indicateurs pertinents de performance et pilotage
• Le tableau de bord comme outil décisionnel : seuils d’alertes et décisions correctives.

Maîtrise de la vitrine commerciale
• Le rôle de la vitrine dans le processus de promotion commerciale des biens
• Explication des interactions avec l’outil de gestion.

Méthodes et moyens pédagogiques

• cas pratiques
• vidéo-projecteur, ordinateurs, support stagiaire

LE Public

Toutes les personnes de l’entreprise ayant un lien avec la gestion domaniale et la prospection commerciale immobilière

LA Durée

21 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT AERIEN
SUPERVISEUR D’ESCALE

Objectifs de la formation

• Comprendre les différentes dimensions du rôle de superviseur
• Se positionner en tant que manager face à son équipe et sa hiérarchie.

Contenu de la formation

Définir le rôle et les missions du superviseur d’escale
• Les différentes missions du superviseur
• Le positionnement du manager dans la hiérarchie.

Adapter son management à son équipe
• Identifier les différents styles de management
• Savoir doser son style de management avec souplesse
• Identifier les indicateurs de compétences et de motivation de ses collaborateurs.

Savoir motiver son équipe
• Repérer les signes de démotivation d’un collaborateur
• Utiliser les leviers de motivation.

Communiquer de façon assertive
• L’assertivité au service du manager
• Donner des directives, recadrer, faire une critique, féliciter (etc.)
• Développer une écoute réelle
• Assurer la cohésion de son équipe en donnant du sens à l’action.

Gérer les situations délicates
• Repérer et gérer les résistances au changement
• Manager différents styles de personnes (experts, anciens collègues, personnes plus âgées, interculturalité)
• Développer son leadership.

Organiser son temps et celui de son équipe
• Organiser le temps de travail de son équipe.

Validation

• Validité : 2 ans.

LE Public

Chefs d’escale, superviseurs, cadres d’exploitation, etc.

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
ACCUEIL ET RELATION DE SERVICE

Objectifs de la formation

Développer et renforcer la qualité de l’accueil et de la relation de service offerte aux clients par les agents sol et vol et développer leur compréhension de l’importance stratégique du produit offert.

2 modules différents sont proposés : 1 module pour le Personnel Sol (ventes/aéroport),
1 module pour le Personnel Navigant Commercial

Contenu de la formation

• Définir la notion d’accueil
• Analyser les enjeux d’un accueil réussi pour le client, pour l’agent et les impacts pour l’entreprise
• Positionner le rôle stratégique de l’accueil dans le contexte opérationnel
• Comment réussir l’accueil : attitudes et savoir-faire
• Accueil en face à face (agents sol)
• Accueil au téléphone (agents sol)
• Accueil à l’embarquement (PNC)
• Déroulé d’un vol type (contact client & relation de service) (PNC)
• Gestion des situations difficiles

Méthodologie

Stage dynamique incluant une forte base d’exercices pratiques adaptés au milieu aéronautique et orientés spécifiquement sur les métiers des participants.
Evaluation des acquis en fin de stage

LE Public

Personnel en relation avec les clients issus des secteurs et métiers suivants : Réservation, Ventes, Aéroport (enregistrement, embarquement, litiges bagages), PNC (Personnel Navigant Commercial)

LA Durée

2 jours (14 heures)

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

Notre partenaire
asc

MANAGEMENT
CULTURE ET PERFORMANCE EN EXPÉRIENCE CLIENT

Objectifs de la formation

• Comprendre en quoi l’expérience client joue un rôle stratégique irriguant tous les domaines de votre activité: ressources humaines, organisation, valeurs et culture d’entreprise, politiques, procédures, développement digital, etc
• Etudier tous les domaines concernés, en lien direct ou indirect avec l’expérience client, de manière à rendre votre gestion plus efficiente
• Identifier l’organisation type, les politiques, techniques, outils et procédures vous permettant de gérer efficacement votre expérience client
• Accéder à la connaissance détaillée des meilleures pratiques du secteur grâce à de multiples exemples pratiques et concrets issus de l’aérien.

Contenu de la formation

L’environnement actuel
• Contexte
• Tendances globales
• Principales attentes des voyageurs

L’expérience client comme vecteur stratégique de développement
• Renforcer la fidélisation
• Développer ses parts de marché
• Renforcer ses recettes et revenus
• Soutenir des économies budgétaires
• Accroitre la valeur de la marque et sa perception
• Stimuler et motiver les équipes

Développer une nouvelle culture basée sur de bonnes pratiques
• Orientation client
• Organisation efficace
• Comprendre/connaître les clients
• Produits et services
• Communication
• Conformité
• Impact de la digitalisation
• Gestion des irrégularités
• Implication du management
• Chacun joue un rôle important

Langue d’animation

Français / Anglais

LE Public

VP, directeurs, chefs de départements

LA Durée

2 jours (14 heures)

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

Notre partenaire
asc

MANAGEMENT
LES BASES DU MANAGER

Objectifs de la formation

• S’approprier les techniques fondamentales de management.
• Adapter son attitude aux situations managériales les plus fréquentes.
• Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.

Contenu de la formation

Identifier son rôle et ses responsabilités
• Quels sont les rôles du manager d’équipe ?
• Les compétences et les qualités attendues de la part d’un manager
• Qu’est-ce qu’un collaborateur attend de son responsable hiérarchique ?
• Les notions de statut et de responsabilité
• Le responsable d’équipe, garant du respect des règles du jeu
• Le rôle de relais de la Direction
• La notion d’exemplarité, l’image véhiculée auprès de son entourage : collaborateurs, hiérarchie, partenaires internes, externes, etc.

Communiquer avec ses équipes
• Les styles sociaux et l’identification des modes de fonctionnement des individus
• Les mécanismes de la communication
• La mise en valeur de ses arguments et l’optimisation de son pouvoir de conviction
• La gestion des situations conflictuelles

Mobiliser son équipe
• Motiver son équipe : engager l’individuel dans le collectif
• Anticiper les sources de démotivation
• Donner des feedbacks positifs et de la reconnaissance.

Gérer son temps et celui de ses collaborateurs pour optimiser l’efficacité de l’équipe
• Identifier les tâches à réaliser et les hiérarchiser : « importance, urgence et priorité »
• Identifier les temps « perdus »
• Utiliser les quatre remèdes pour regagner du temps au quotidien
• Gérer les périodes de stress pour transformer les contraintes en opportunités.

Plan d’actions et mise en œuvre.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Managers, chefs d’équipe, superviseurs, et tout autre personnel encadrant une équipe

LA Durée

3 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
CONDUITE D’ENTRETIENS

Objectifs de la formation

• Savoir préparer et conduire avec succès un entretien.

Contenu de la formation

Les conditions préalables à un bon entretien d’évaluation
• Se définir les objectifs de l’entretien et s’y tenir
• Démarche qualitative : évaluation du potentiel (pronostic)
• Démarche quantitative : évaluation des résultats (diagnostic)
• Préparer les acteurs de l’entretien.

Le déroulement de l’entretien
• Ménager du temps pour l’entretien et s’organiser pour ne pas être dérangé
• Se mettre en situation d’écoute
• Le déroulement de l’entretien
• L’accueil : attitude, gestuelle, désamorçage des tensions, introduction
• Présentation des objectifs de l’entretien, définition des critères et modes de détermination.

Le bilan et le suivi de l’entretien
• La recherche en commun des moyens, des solutions, des objectifs
• Comment améliorer les points de vigilance, les progrès possibles ?
• Les objectifs à atteindre et les décisions et les moyens, la conclusion de l’entretien
• Assurer un suivi de l’entretien (atteinte des objectifs, réajustement, etc.).

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, chaque stagiaire aura acquis les méthodes et les outils indispensables pour assurer son développement et son efficacité professionnelle, dans un souci de gain de temps et de productivité.

Contenu de la formation

Améliorer son relationnel
• Mieux se connaître pour mieux communiquer avec les autres
• Les spécificités de la communication dans l’entreprise
• Exprimer de façon positive ses remarques, désaccords, demandes, refus, etc.

Faire le point sur son organisation et celle de l’équipe
• Déterminer les points forts et les points à améliorer
• Connaître les règles du jeu et l’organisation du service
• Repositionner sa fonction, ses missions, ses objectifs et ses priorités
• Repérer ses modes de fonctionnement personnel et ses freins à l’efficacité.

Organiser ses idées selon une logique rationnelle
• Savoir dégager les idées fortes d’une mission et les formaliser en objectifs
• Hiérarchiser les priorités de sa fonction, raisonner selon une logique globale.

Gestion du temps et des situations
• Temps personnel et temps collectif
• Travail en binôme (respect du temps, partage des rôles)
• Travail en équipe (polyvalence, partage des tâches, optimisation des réunions).

Utiliser des méthodes et des outils pour mieux s’organiser
• Se doter d’outils personnels pour planifier les différentes périodes
• Se protéger contre les facteurs parasites
• Développer son sens du concret : qui fait quoi, quand, où …suivre les événements et les missions
• Savoir gérer l’information, se créer un environnement de travail opérationnel.

Établir un plan personnel de progrès
• Déterminer les points de son contrat de changement : qu’est-ce que j’accepte de changer.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Tout professionnel désirant développer ses capacités professionnelles sur son poste de travail

LA Durée

3 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
LE MANAGER PERFORMENT

Objectifs de la formation

• Comprendre les différentes dimensions du manager
• Se positionner en tant que manager face à son équipe et sa hiérarchie.

Contenu de la formation

Définir le rôle et les missions du manager
• Les différentes missions du manager
• Le positionnement du manager dans la hiérarchie
• Le changement de statut et la responsabilité du manager
• Les objectifs de l’entreprise.

Adapter son management à son équipe
• Identifier les différents styles de management
• Savoir doser son style de management avec souplesse
• Identifier les indicateurs de compétences et de motivation de ses collaborateurs.

Motiver son équipe
• Repérer les signes de démotivation d’un collaborateur
• Utiliser les leviers de motivation.

Communiquer de façon assertive
• L’assertivité au service du manager
• Donner des directives, recadrer, faire une critique, féliciter
• Développer une écoute réelle
• Assurer la cohésion de son équipe en donnant du sens à l’action.

Gérer les situations délicates
• Se positionner face à sa hiérarchie
• Repérer et gérer les résistances au changement
• Manager différents styles de personnes (experts, anciens collègues, personnes plus âgées)
• Développer son leadership.

Organiser son temps et celui de son équipe
• Apprendre à décoller de l’opérationnel
• Déterminer ses priorités et ses objectifs personnels
• Organiser le temps de travail de son équipe.

Plan individuel de progrès

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Tout professionnel désirant développer ses capacités professionnelles sur son poste de travail

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
LA GESTION DES CONFLITS

Objectifs de la formation

• Comprendre ce qui peut déclencher un conflit
• Mettre en place un dispositif de veille
• Anticiper les situations de crise
• Exercer son influence pour sortir des blocages.

Contenu de la formation

Différencier crise et conflit
• Identifier s’il s’agit d’une crise ou d’un conflit
• Distinguer les différents types de conflits
• Faut-il éviter les conflits ?
• Caractériser la nature du conflit.

Méthode d’analyse et d’anticipation des conflits
• Déceler les indicateurs de naissance d’un conflit et les causes de dysfonctionnement
• Repérer les motivations de l’autre (causes psychologiques du conflit)
• Comprendre les mécanismes de détérioration d’un climat
• Choisir entre médiation et négociation
• Préparer de nouvelles règles du jeu.

Développer les bonnes attitudes en situation de conflit
• Connaître les différents moyens de réagir au conflit
• Faire face à la pression et prendre du recul.

Développer des comportements positifs pour répondre au conflit
• Pratiquer l’écoute active
• Informer pour désamorcer les tensions
• Convaincre les autres avec leur langage en procédant par étapes
• Aboutir à une solution gagnant/gagnant (solutions réalistes et acceptables).

Gérer l’après-conflit
• Savoir dégager la valeur positive ou négative attachée au conflit
• Faire du conflit une opportunité d’apprentissage
• Pouvoir reproduire ou adapter les réflexes acquis et se définir des axes de progrès
• Utiliser le conflit comme élément de gestion
• Construire sa « boite à outils » des traitements des conflits.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Toute personne souhaitant acquérir des techniques de gestion efficace et sereine des conflits

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
LE LEADERSHIP

Objectifs de la formation

Permettre aux participants d’améliorer et d’affirmer leur propre style de leadership, de posséder et maîtriser des outils pour évaluer toute situation et adopter des pratiques de leader afin de motiver et d’amener leurs équipes à se dépasse.

Contenu de la formation

Les 4 grands styles de leadership
• Identifier et reconnaître les 4 styles de leadership : directif, persuasif, participatif et délégatif
• Les paramètres décrivant le comportement du leader dans chaque style
• Identifier son propre style de leadership.

Adapter le style de leadership en fonction du collaborateur
• Les 4 comportements du leader liés à l’autonomie du collaborateur
• Adopter des styles de leadership adaptés
• Accompagner l’évolution et le cycle de progression du collaborateur
• La gestion des résistances et de la démotivation
• Les pièges à éviter.

Mettre en œuvre son leadership dans son management
• Développer sa capacité d’écoute
• Savoir encourager
• Savoir dire ce qui ne va pas
• Savoir féliciter
• Savoir recadrer
• Savoir exprimer son point de vue et le faire partager
• Savoir fixer des objectifs motivants.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Manager de proximité, collaborateur souhaitant renforcer leur leadership et leur assertivité

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
INTERCULTURALITÉ

Objectifs de la formation

• Connaitre les cultures étrangères et la diversité culturelle pour aider au management
• Identifier d’éventuels blocages culturels afin de mieux maitriser sa communication.

Contenu de la formation

Comprendre pour mieux agir face à la diversité culturelle
• Identifier les différences culturelles (Europe, Afrique, Asie)
• Analyser les représentations sociales de soi et de l’autre
• Les stéréotypes.

Relations interculturelles et conflits de valeurs
• Savoir doser son style de management selon les valeurs de son collaborateur
• Mettre en œuvre une stratégie de communication dans un contexte interculturel
• Développer des outils tout en respectant ces différences et la stratégie de l’entreprise.

Gérer une équipe dans un contexte interculturel
• Comment gérer la diversité des cultures d’une équipe ?
• Éviter les traitements différenciés
• Motiver selon les différences
• Faire de la diversité une richesse.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Tout responsable de service, d’unité ou d’équipe

LA Durée

1 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

Objectifs de la formation

Comprendre les composantes de la communication en général, préparer et structurer son discours pour être écouté. Gagner en aisance.

Contenu de la formation

Rappel des techniques d’une bonne communication orale
• La méthode des couleurs
• Mieux se connaître à l’oral ; exploiter ses points forts
• Avoir conscience de son image pour être cohérent entre son discours et son comportement
• Identifier rapidement son public pour y adapter son langage et les techniques de la voix
• Maîtriser l’émotionnel en utilisant les techniques de gestion du stress
• Comprendre et vaincre l’appréhension et le trac
• Employer à bon escient l’énergie nerveuse.

Préparer sa prise de parole et son « discours »
• Se préparer physiquement et moralement en dominant le langage non–verbal
• Avoir un fil conducteur pour éviter l’angoisse du « trou noir »
• Préparer un questionnement pour un exposé interactif.

Prendre la parole
• Savoir se présenter (apparence, attitude et comportement, vocabulaire et expressions-types)
• Comment comprendre et se faire comprendre.

Faire passer son message avec conviction
• Mobiliser ses idées pour choisir et « placer » ses arguments
• Accrocher, impliquer et surprendre son public
• Conclure en persuadant.

Cas particulier du traitement des objections
• L’aspect positif de l’objection
• Apprendre à ne pas se sentir visé et réagir positivement
• Enchaîner rapidement par des arguments solides
• Savoir recentrer sans céder à la pression.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Toute personne désireuse d’améliorer sa prise de parole devant un auditoire

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
LE MIDDLE MANAGEMENT

Objectifs de la formation

• Comprendre son rôle de « middle-manager »
• Comment inscrire son rôle dans la stratégie et les objectifs de l’entreprise.

Contenu de la formation

Situer les différents rôles du manager intermédiaire
• L’entreprise : vision de l’entreprise à travers la systémie
• Clarifier les finalités de son entreprise, les enjeux, ses valeurs et sa culture
• Positionner la responsabilité du management dans l’organisation
• Réflexion sur le rôle du manager intermédiaire : identifier le rôle attendu de sa hiérarchie
• Connaître les différents styles de management.

Être acteur du middle management
• Connaître ses propres modes de fonctionnement, définir son style de management
• Donner du sens à l’action, adopter une démarche de concertation et de consultation
• Être force de proposition pour sa hiérarchie.

Construire un plan d’action
• Se centrer sur les enjeux, améliorer les processus en les réorientant « clients »
• Cerner le rôle de son équipe dans l’ensemble de l’entreprise
• Être acteur de l’autonomie en favorisant les attitudes responsabilisantes.

S’inscrire dans le processus de décision
• Agir en tenant compte du processus global de l’entreprise
• Déterminer les prises de risques, décider avec ses homologues des différents services
• Déterminer des objectifs cohérents et accessibles
• Rechercher les causes d’un dysfonctionnement et évaluer la meilleure solution.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Toute personne manager d’une équipe et étant en position de middle manager

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
SAVOIR DÉLÉGUER

Objectifs de la formation

• Intégrer les techniques clés de délégation et de responsabilisation
• Maîtriser la fixation d’objectifs et les latitudes de délégation
• Assurer un suivi, développer les compétences et coacher pour mieux déléguer.

Contenu de la formation

La délégation : un instrument de performance individuelle et collective
• Délégation et responsabilisation : composantes, conditions, règles du jeu, cadre, confusions et pièges à éviter ?
• Comprendre ses freins personnels à la délégation
• Cerner la dynamique de la délégation : donner du sens au management par objectifs.

Les points clés à maîtriser pour une délégation réussie
• Adapter son style de management en fonction de l’autonomie des collaborateurs : comprendre les différents stades de l’évolution de la personne
• Définir quoi et à qui déléguer, ce qui est délégable et ce qui ne l’est pas
• Faire réussir ses collaborateurs en définissant des étapes et un suivi adéquat.

Évaluer, contrôler et développer les compétences
• Comment contrôler, analyser et accompagner ses collaborateurs
• Analyser des causes avant de chercher des solutions ou des coupables
• Recherche d’amélioration permanente : mettre en place des actions correctives
• Utiliser des techniques de résolution de problème au quotidien.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Tous managers, responsables d’équipe, superviseurs

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
SATISFACTION CLIENT

Objectifs de la formation

• Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
• Transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l’entreprise.

Contenu de la formation

La gestion de la réclamation en elle-même
• Le dialogue : le questionnement et l’écoute active
• L’objection : différents types et techniques de réponses
• L’empathie : c’est une attitude mais aussi une démarche et une méthode en quatre temps
• L’argumentation et la persuasion
• La négociation, savoir dire NON
• Savoir gérer l’agressivité et les situations délicates.

La réponse apportée, la vente de la solution
• Personnaliser la réponse pour chaque client
• Utiliser la force des propos de l’interlocuteur
• Argumenter
• Vendre les solutions internes possibles
• Vendre le bénéfice client
• Répondre aux objections
• Jongler avec la logique des arguments.

Adopter la bonne attitude
• Dégager un climat constructif, personnalisé et mettre en confiance
• Montrer sa disponibilité, son adhésion
• Gérer le stress, l’agressivité ou l’insatisfaction du client.

Validation

• Attestation de formation.

LE Public

Toutes personnes en contact avec les clients, les fournisseurs et les partenaires

LA Durée

2 jours

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT ENTREPRISE
CONTRÔLE DE GESTION

Objectifs de la formation

• Comprendre les enjeux du contrôle de gestion en lien avec la performance de l’enteprise.
• Maîtriser les outils et méthodes de mise en oeuvre du contrôle de gestion.
• Savoir construire et piloter les tableaux de bord de gestion.

Contenu de la formation

La place du contrôle de gestion dans l’entreprise
• Le contrôle de gestion comme processus : cycle de planification, de mesure et de contrôle de gestion
• Objectifs, moyens et résultats du contrôle de gestion
• Articulation et interaction du contrôle de gestion avec la stratégie, la structure et la culture d’entreprise
• Le métier de contrôleur de gestion.

Les outils du contrôle de gestion
• La comptabilité analytique : les méthodes de classification et d’analyse des coûts
• Le contrôle des frais généraux
• Le contrôle budgétaire :
» la planification et le processus budgétaire
» les budgets par centres de responsabilité
» la consolidation budgétaire
» la négociation budgétaire
» le suivi et l’analyse des écarts budgétaires.

Mettre en place et utiliser le tableau de bord de gestion
• Le rôle du tableau de bord dans le système de gestion
• L’identification des indicateurs pertinents de performance et de pilotage
• Le tableau de bord comme outil décisionnel : seuils d’alerte et décisions correctives
• La présentation matérielle du tableau de bord de gestion.

Méthodes et moyens pédagogiques

• cas pratiques
• vidéo-projecteur, ordinateurs, support stagiaire

LE Public

Tous les personnels de l’entreprise ayant des fonctions liées à la finance et à la comptabilité

LA Durée

21 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
ÉVALUER LES PERFORMANCES
DES COLLABORATEURS

Objectifs de la formation

• Maîtriser la démarche et les outils d’évaluation des compétences et des performances.
• Être capable de préparer et animer un entretien d’évaluation.

Contenu de la formation

Évaluer les compétences et les performances
• Mesurer l’efficacité du système actuel et sa cohérence avec la stratégie et les orientations de la structure.
• L’élaboration du dispositif d’évaluation de la performance et de la motivation du personnel.
• Les enjeux et les conditions de mise en œuvre d’un dispositif d’évaluation.
• Les méthodes d’évaluation des compétences, du potentiel et des performances.
• L’évaluation des managers.

Préparer et conduire l’entretien d’évaluation
• Les outils du dispositif d’évaluation.
• L’analyse de différents formulaires d’appréciation.
• Comment fixer des objectifs à ses collaborateurs ?
• Comment rendre l’évaluation plus objective ?
• Les techniques de conduite de l’entretien d’appréciation.

Faire vivre le système d’évaluation
• L’exploitation des supports d’entretien, le suivi, le reporting, le tableau de bord.
• Le lien entre l’évaluation du personnel et les autres processus de ressources humaines.
• L’implication des dirigeants.

Méthodes et moyens pédagogiques

• cas pratiques
• vidéo-projecteur, ordinateurs, support stagiaire

LE Public

Tous les personnels dirigeants et responsables des ressources humaines et de la formation

LA Durée

14 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

Objectifs de la formation

• Comprendre son rôle dans l’entreprise
• Connaître ses atouts de manager, s’affirmer en tant que responsable.

Contenu de la formation

Fondamentaux du management
• Généralité sur le management
• Contexte du management opérationnel dans la sureté aéroportuaire

Les comportements
• Analyse transactionnelle dans le management
• Les attitudes des collaborateurs

Structure d’un acte de management : Donner du sens à l’action
• Mesure du décalage entre ce qui est produit et ce qui est attendu : définir des objectifs.
• Ecouter mon collaborateur : comprendre l’origine du dysfonctionnement.
• Négocier un plan de progrès : motiver son collaborateur.
• Tirer la compétence et la motivation vers le haut.
• Organiser le suivi
• Reconnaitre les succès

Organisation de la fonction managériale
• Les lois de la gestion du temps.
• Gestion des priorités

Mener un entretien efficace
• La préparation : 90% du succès.
• Techniques d’entretien.
• Structurer ses entretiens.
• La tenue de réunion.

Gestion de conflit
• Les signes du conflit
• Les différents types de conflit
• Négociation en situation de conflit (méthode tina)

LE Public

Personnels étant amené à exercer des fonctions de manager dans l’entreprise

LA Durée

21 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT STRATÉGIQUE
RISK MANAGEMENT & CONTRÔLE INTERNE

Objectifs de la formation

• Identifier, cartographier et gérer les risques
• Comprendre les enjeux du contrôle interne
• Maîtriser les méthodes et outils nécessaires au contrôle interne.

Contenu de la formation

L’identification des risques
• Les principes généraux de gestion des risques :
» les différents types de risques,
» les stratégies de gestion du risque.
• L’analyse de l’environnement interne et la cartographie des risques
• L’articulation entre le risk management et le contrôle interne

Le contrôle interne : définitions et enjeux
• Les relations entre le contrôle interne, l’audit interne, l’audit externe et les autres logiques de contrôle
• Les différentes approches du contrôle interne
• Les normes applicables et les référentiels
• Contrôle interne et audits publics : le Public Internal Financial Control (PIFC)

L’organisation et la réalisation du contrôle interne
• L’identification et la maîtrise des risques et des activités opérationnelles
• La démarche du contrôleur interne
• Les procédures de contrôle
• Les outils informatisés du contrôle interne
• Comment le contrôle interne répond aux attentes des auditeurs ?

LE Public

Tous les personnels dirigeants, responsables, ou chefs de service d’une équipe et liés à la stratégie globale de l’entreprise

LA Durée

14 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

MANAGEMENT
TEAM BUILDING

Objectifs de la formation

• Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe
• Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe
• Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d’équipe.

Contenu de la formation

Identifier les différentes phases de développement de l’équipe et les enjeux
• Définir des règles du jeu au sein de l’équipe.
• Mettre en place les conditions de la motivation individuelle et collective.
• Créer les facteurs de cohésion et entretenir les actions collaboratives.
• Fédérer l’équipe autour de valeurs partagées et acceptées.

Comprendre le fonctionnement et les besoins d’une équipe
• Faire le lien entre logiques individuelles et intérêt collectif.
• Adapter son style de management aux individus et à la maturité de l’équipe.
• Maîtriser le binome maturité professionnelle et autonomie.
• Identifier les conditions nécessaires à un partage efficace des compétences.

Construire et développer la synergie au sein de son équipe
• Maîtriser les approches théoriques de la dynamique des groupes.
• Phases de développement du groupe.
• Inclusion et reconnaissance de la valeur de chacun.
• Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération.

Bâtir son plan de réussite
• Se doter d’objectifs opérationnels pour soi et pour l’équipe
• Définir comment mesurer les résultats et les progrès.

LE Public

Tous les personnels dirigeants une équipe, chefs de service, responsables, etc.

LA Durée

21 heures

LES PLUS

• Des programmes sur-mesure
• Une équipe pédagogique à votre écoute
• Des formateurs experts

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