Formation
Agent d’escale

DEVENIR AGENT D’ESCALE

L’agent d’escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d’escale, l’agent d’escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l’aéroport à l’arrivée comme au départ.

De l’enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l’agent d’escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d’escale (le temps pendant lequel l’avion est au sol). Il est donc un élément clef de l’aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l’équipage de l’avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.

LA FORMATION AGENT D’ESCALE

Pour devenir agent d’escale commercial, le CMA vous propose une formation courte ou bien un contrat d’apprentissage (MC Accueil). Ces deux formations vous formeront sur tous les aspects importants du métier : enregistrement des passagers avec le logiciel ALTÉA, anglais aéroportuaire, communication, relation client, etc.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :
• Environnement professionnel (connaissances générales)
• Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
• ALTÉA (enregistrement des passagers)
• Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
• Géographie (routes aériennes)
• Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
• Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
• Co-activité (les règles et précautions)
• Techniques et recherche d’emploi.

CALENDRIER 2019
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VOTRE PROFIL

• Niveau BAC souhaité
• Anglais (oral et écrit)
• Répondre aux conditions d’attribution du badge aéroportuaire

VOS QUALITÉS

• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact avec les autres
• Vous êtes patient-e et attentif-ve
• Vous avez un sens commercial développé
• Vous êtes disponible (horaires décalés).

LES PLUS

• Jusqu’à 4 options possibles !
• Une remise à niveau en anglais.

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